「お客様は神様でしょ!?」と臆面もなく宣った挙句、店員さんに怒鳴り散らすクレーマーさん…時々見かけますよね。こうした日本人のクレーマー気質は、訴訟大国と呼ばれるアメリカで暮らす日本人の目にも異常と映るようです。メルマガ『NEW YORK 摩天楼便り－マンハッタンの最前線から－by 高橋克明』の著者である高橋さんは、日本人のクレーマー気質の「特異性」と「タチの悪さ」をアメリカと比較して解説しています。
驚愕させられた「うどんかるた」へのクレーム
日本の報道番組を動画サイトで観るようにしています。
アメリカ暮らしですが、ビジネスは基本、日本の方とのやりとりが多いため、“うらしま太郎状態”になるのを避けるために観ているのかもしれません。
そこで、ど～しても気になった今週の我が母国で起こった２つのニュース。
日本を離れ「外国に暮らすと日本という国を客観的に見ることが出来る」、とよく言われますが、本当に客観的に見れているのかどうかは、わかりません。
ただ、少なくとも、この２つのニュースは、僕を驚愕させ、割と涼しい顔をしたコメンテイター等に、「やっぱり日本ってすげえなぁ」と思わされました。
● １つ目のニュースはコレ ↓
“ 香川県が作った「うどんかるた」にクレームが寄せられたため、県は１５日から予定していた販売を延期した。 問題になったのは「つ」の読み札「強いコシ 色白太目 まるで妻」。 １４日、県に「良いイメージで受け取らない人もいるのでは」と電話で指摘があったという ” というニュース。
マジか!?
空いた口が塞がらないとはこのこと。 まったく理解出来ませんでした。 １から100まで理解出来ませんでした。 いまだに、このニュースが本当なのかどうかさえ、疑ってしまいます。
どこがクレームになるのか理解不明でした。
もちろんクレーマー大国ニッポンであれば、こんなヒマなクレーマーが存在することは理解出来ます。
でも、それを真に受けちゃうの？ 行政が？
で、すでに販売計画を変更してまで、延期しちゃうの？ 県が？ その１本の電話で、販売中止にしちゃうの？
どんなニュースよりも、僕にとっては衝撃的でした。
どんな凶悪ニュースより、ある意味怖かった。
この国に暮らすと、日本という国の「お客様は神様です！」感があまりにも行き過ぎているんじゃないかと感じてしまいます。
企業に対して、個人（消費者）の幅の効かせ方が尋常じゃない。
スーツを着た管理者が「申し訳ございません」と頭を下げるほど、ヒマな主婦が電話口でニヤリとしてる。
そんな勝手な妄想をしてしまいます。
果たして、このカルタの読み札で誰が傷つくのか。 こんなシニカル（っていうほどのもんでもないけどw）さえ許せない国で、国民みんな平気なのか。
番組でも、世間の声として「やりすぎだ」「販売中止にする必要はない」「これがダメなら綾小路きみまろは失業だ（笑）」とのネット上の書き込みを取り上げていたけど、その通りだと思います。
でも、、、結局、販売延期になっちゃうんだよね（笑
そのクレーマーが「イヤな思いをするかもしれない」なら、販売を楽しみにしていた人、プロダクトに関わったデザイナー、コピーライター、そして小麦粉業者、卸業者、その他何十倍の人が販売が中止になったことで「イヤな思いをするかもしれない」とは考えなかったのだろうか。
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