ホテルのアップグレードサービスといえば、チェックイン時間が夜遅くてもOK、または満室の場合にも優先してもらえるなどが挙げられます。会員制のホテルやプレミアム会員の方は、客室のアップグレードを体験したことがあるかもしれません。今回の無料メルマガ『ホテルの遊び方』では著者の西田淑子さんが、そんな客室アップグレードのあれこれを記しています。
今日のホテルの遊び方 客室のアップグレード
こんにちは、ホテルの遊び方の西田淑子です。客室のアップグレードについてのご質問をいただきました。
さて、お聞きしたいのですが、アップグレードの法則のようなものはあるのでしょうか。調べてみましたが、閑散期や満室の場合とか、チェックイン時間が夜間など一般的な事しか見当たりません。
今までかなりの高確率で部屋をアップグレードしていただいています。会員になっているホテルは勿論ですが、会員でもなく格安サイトで予約した時や一人でも家族でもアップグレードしていただく事が多いです。ただ単にラッキーなだけかもしれません。
アップグレード、up greadまたはgread upとも言います。お書きになっているように、「閑散期や満室の場合とか、チェックイン時間が夜間など」の条件は、どこのホテルでも、どの相手でも適応できる条件です。ですから、これが法則で、法則は誰に対しても適応できることですから一般的なこととなります。
そして、「今までかなりの高確率で部屋をアップグレードしていただいています」と書かれたのは、おそらくは、その条件に当てはまらないかもしれない、と推測できる状況であっても、アップグレードがあった、ということではないでしょうか。
アップグレードをする条件は、「閑散期や満室の場合とか、チェックイン時間が夜間など」以外に、どんな条件があるのか、ということをお知りになりたい、ということだと予測してお答えします。もし、違いましたら、再度、ご連絡下さいませ(^^)。
ホテルは、しばしば、サービスを先行投資します。また、先行投資をする商売の性質をもつ業種です。当然、先行投資をする価値のある人に対して行います。ホテルに限らず、商売で先行投資をする価値のある人は、
- リピーター、お得意さん
- 社会的影響力の大きい人、社会的な地位の高い人
- 買ってくれそうな人
これらは通常の商習慣では、明らかにしていません。
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